Komt een klacht bij de dokter...
|
10 december 2019
Een incident in de zorg en een klacht of tuchtzaak als gevolg daarvan zijn impactvolle gebeurtenissen voor de patiënt en de betrokken arts. Dit artikel beschrijft wat de gevolgen kunnen zijn voor de betrokken arts, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. Reacties als hyperalertheid, slecht slapen en herbeleving zijn normale reacties op een abnormale gebeurtenis. Deze reacties horen in frequentie en intensiteit af te nemen naarmate de tijd verstrijkt. Soms houden ze echter te lang aan, waarmee het functioneren van de betrokkene als arts en als persoon in gevaar komt. Voor collega’s en organisatie is het van belang dit tijdig te onderkennen en zorg voor alle betrokkenen georganiseerd te hebben. Het belang van Peer Support wordt uitgelegd en er worden tips gegeven voor hulp aan de directe collega en voor zelfhulp. Tevens wordt het belang van openheid jegens de patiënt besproken en de wijze waarop dit gebeurt. Tot slot komt het belang van een veilig vakgroepklimaat aan bod.
Leerdoelen
Na het bestuderen van deze collectie:
- weet u wat de impact van een klacht/calamiteit op de zorgverlener is
- weet u hoe u voor uzelf kunt zorgen na een dergelijke gebeurtenis
- weet u waarom het belangrijk is de verwerking van de symptomen die erop volgen te onderkennen
- weet u waarom open communicatie (naar klager en collega’s) na een klacht van groot belang is
- heeft u handvatten om een collega die betrokken is bij een impactvolle gebeurtenis, op te vangen
- kent u de betekenis van peer support